Términos de Servicio

Al acceder o utilizar la plataforma Alina, incluidos nuestro sitio web, API, agentes conversacionales y módulos de integración (en adelante, el "Servicio"), aceptas quedar vinculado por estos Términos de Servicio (los "Términos"). Si no estás de acuerdo, no debes utilizar el Servicio.

Si utilizas el Servicio en nombre de una organización, declaras y garantizas que tienes autoridad para vincular a dicha organización a estos Términos, y que la organización acepta estos Términos.

Alina Bot SpA ofrece una plataforma de inteligencia artificial conversacional que permite a empresas automatizar interacciones con sus clientes a través de múltiples canales (WhatsApp, web chat, voz, entre otros). El Servicio incluye, entre otras funcionalidades:

• •Agentes conversacionales con procesamiento de lenguaje natural (PLN).
• •Módulos de pre-calificación de leads, agendamiento y gestión de pagos.
• •Base de conocimiento configurable y personalizable por el cliente.
• •Integraciones con plataformas de CRM, mensajería y herramientas de productividad.
• •Panel de administración, métricas y reportes de performance.

Para acceder al Servicio deberás crear una cuenta proporcionando información veraz, actualizada y completa. Eres responsable de:

• •Mantener la confidencialidad de tus credenciales de acceso.
• •Todas las actividades que ocurran bajo tu cuenta.
• •Notificarnos de inmediato ante cualquier uso no autorizado de tu cuenta a través de soporte@alina.bot.

Alina se reserva el derecho de suspender o dar de baja cuentas que proporcionen información falsa, sean utilizadas de forma fraudulenta o violen estos Términos.

El Servicio se ofrece bajo distintos planes de suscripción (mensual o anual) cuyas condiciones se detallan en la página de precios vigente. Al suscribirte a un plan de pago:

• •Autorizas el cobro periódico del plan seleccionado según la frecuencia elegida.
• •Los precios están expresados en moneda local o USD según corresponda y no incluyen impuestos a menos que se indique.
• •Alina puede modificar los precios con un preaviso mínimo de 30 días. El uso continuado del Servicio tras la modificación implica aceptación del nuevo precio.
• •No se emiten reembolsos por períodos de suscripción ya facturados, salvo que la ley chilena imponga lo contrario.

Te comprometes a usar el Servicio únicamente para fines lícitos y conforme a estos Términos. Queda expresamente prohibido:

• •Transmitir, distribuir o almacenar material ilegal, difamatorio, obsceno, fraudulento o que infrinja derechos de terceros.
• •Usar el Servicio para enviar comunicaciones no solicitadas (spam) o para hostigar a personas.
• •Intentar acceder de manera no autorizada a sistemas, datos o redes de Alina o de terceros.
• •Realizar ingeniería inversa, descompilar o desensamblar cualquier parte del Servicio.
• •Utilizar el Servicio para entrenar modelos de IA competidores sin autorización expresa por escrito de Alina.
• •Sobrecargar deliberadamente la infraestructura del Servicio mediante ataques DDoS u otras técnicas de agotamiento de recursos.

Alina Bot SpA es titular de todos los derechos de propiedad intelectual sobre la plataforma, incluyendo pero no limitado a: código fuente, diseño, marca, logotipos, documentación, modelos de IA propios y metodologías.

Se te otorga una licencia limitada, no exclusiva, no transferible y revocable para usar el Servicio durante la vigencia de tu suscripción, exclusivamente para los fines comerciales de tu organización.

Los datos, textos y contenidos que tú incorpores al Servicio (por ejemplo, tu base de conocimiento) son de tu propiedad. Nos otorgas una licencia para usarlos únicamente con el fin de prestar el Servicio.

El tratamiento de datos personales por parte de Alina se rige por nuestra Política de Privacidad, que forma parte integrante de estos Términos. Al contratar el Servicio, actúas como responsable del tratamiento de los datos de tus usuarios finales, y Alina actúa como encargado del tratamiento conforme a tus instrucciones.

Alina se esfuerza por mantener una disponibilidad del Servicio de al menos 99.5% mensual, excluyendo mantenimientos programados (notificados con al menos 48 horas de antelación) y causas de fuerza mayor.

En caso de incidentes que superen los umbrales de disponibilidad acordados en el plan Enterprise, se podrán aplicar créditos de servicio según las condiciones del Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA) específico de ese plan.

En la máxima medida permitida por la legislación chilena aplicable:

• •Alina no será responsable de daños indirectos, consecuentes, especiales, incidentales o punitivos, incluyendo pérdida de beneficios o de datos.
• •La responsabilidad total de Alina frente a ti, por cualquier causa, no excederá el monto pagado por el Servicio en los 3 meses anteriores al evento que originó el reclamo.
• •Alina no garantiza que los resultados generados por sus agentes conversacionales sean exactos, completos o adecuados para un propósito particular.

Aceptas indemnizar, defender y mantener indemne a Alina Bot SpA y a sus directores, empleados y agentes frente a cualquier reclamo, daño, pérdida o gasto (incluyendo honorarios legales razonables) que surja de: (i) tu uso del Servicio, (ii) la violación de estos Términos, o (iii) la infracción de derechos de terceros.

Cualquiera de las partes puede dar por terminada la relación contractual con un preaviso de 15 días corridos. Alina puede además suspender o terminar el acceso de forma inmediata si:

• •Incumples estos Términos o la Política de Privacidad.
• •Existen indicios de uso fraudulento o ilegal del Servicio.
• •Existe una orden judicial o regulatoria que lo exija.

Tras la terminación, tu acceso al Servicio cesará y tus datos serán conservados y/o eliminados según se describe en la Política de Privacidad.

Alina puede modificar estos Términos en cualquier momento. Te notificaremos los cambios materiales con al menos 15 días de anticipación mediante correo electrónico o aviso en la plataforma. El uso continuado del Servicio tras esa fecha constituye aceptación de los nuevos Términos.

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Chile. Cualquier disputa se someterá a la jurisdicción de los tribunales ordinarios de justicia con asiento en la ciudad de Santiago de Chile, renunciando expresamente cualquier otro fuero que pudiera corresponder.

Para consultas sobre estos Términos, contáctanos en: