Legal
En Alina respetamos tu derecho a la privacidad. Puedes solicitar la eliminación de tus datos personales en cualquier momento siguiendo el proceso que se describe a continuación.
Tiempo de procesamiento
Tu solicitud será atendida en un plazo máximo de 30 días hábiles.
Proceso verificado
Verificamos tu identidad antes de proceder con la eliminación.
Confirmación escrita
Recibirás un correo confirmando la eliminación completada.
Al procesar tu solicitud de eliminación, suprimiremos la siguiente información personal asociada a tu cuenta o identidad:
Datos de identificación
Nombre, correo electrónico, teléfono y nombre de empresa.
Historial de conversaciones
Todos los mensajes intercambiados con los agentes Alina en tu nombre.
Datos de formularios
Información enviada a través de nuestros formularios de contacto o cotización.
Configuraciones de cuenta
Preferencias, integraciones y ajustes personales de la plataforma.
Registros de actividad
Logs de acceso y uso asociados a tu cuenta.
Datos de facturación
Información de pago, salvo los registros contables que debamos retener por ley.
Ciertos datos pueden ser conservados cuando así lo exija la ley chilena vigente, incluyendo registros contables y tributarios (según el Código Tributario, hasta 6 años), datos necesarios para resolver disputas legales pendientes, o cuando exista una orden judicial que nos lo requiera. En estos casos, te informaremos qué datos se retienen y por qué motivo.
Escribe un correo a privacidad@alina.bot con el asunto: "Solicitud de Eliminación de Datos".
Asunto: Solicitud de Eliminación de Datos
Nombre completo: [Tu nombre]
Email registrado: [Email con el que usas Alina]
Teléfono (opcional): [Tu número]
Empresa (si aplica): [Nombre de la empresa]
Solicito la eliminación de todos mis datos personales
almacenados en la plataforma Alina conforme a la
Ley N° 19.628 de Chile.
Para proteger tu privacidad, verificaremos que la solicitud proviene realmente del titular de los datos. Podemos pedirte que confirmes tu identidad respondiendo desde el mismo correo registrado en Alina o facilitando información adicional que solo el titular conocería.
Una vez verificada tu identidad, procesaremos la eliminación de tus datos en un plazo máximo de 30 días hábiles. Si la solicitud es compleja o involucra múltiples sistemas, podremos tomar hasta 60 días hábiles, informándote de ello dentro del plazo inicial.
Recibirás un correo electrónico confirmando que los datos han sido eliminados, indicando qué información fue suprimida y, si aplica, qué datos se retuvieron por obligación legal y durante cuánto tiempo.
Si has interactuado con un chatbot impulsado por Alina a través de WhatsApp, una web o cualquier otro canal de una empresa cliente (por ejemplo, una tienda o inmobiliaria), Alina actúa como encargado del tratamiento de esos datos, no como responsable.
En ese caso, debes contactar directamente a la empresa con la que interactuaste para ejercer tus derechos. Si no sabes quién es el responsable del tratamiento o no obtienes respuesta, puedes contactarnos en privacidad@alina.bot y te orientaremos.
Si tienes dudas sobre el proceso de eliminación o quieres verificar el estado de tu solicitud, nuestro equipo de privacidad está disponible:
Alina Bot SpA — Equipo de Privacidad
🕐 Tiempo de respuesta: máximo 5 días hábiles