Política de Privacidad

Alina Bot SpA (en adelante, "Alina", "nosotros" o "la empresa") es una sociedad por acciones constituida bajo las leyes de la República de Chile, con domicilio en Santiago de Chile. Operamos la plataforma de inteligencia artificial conversacional disponible en alina.bot y sus subdominios.

Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, usamos, almacenamos y protegemos la información personal de quienes visitan nuestro sitio web, utilizan nuestros servicios o interactúan con los agentes conversacionales que desplegamos.

Recopilamos distintos tipos de información según la forma en que interactúas con Alina:

2.1 Datos que tú nos proporcionas

• •Nombre completo, correo electrónico, número de teléfono y nombre de empresa al completar formularios de contacto o de cotización.
• •Información sobre tu industria y volumen de contactos mensuales para personalizar nuestra oferta.
• •El contenido del mensaje o descripción que nos envíes al solicitar información.

2.2 Datos generados por el uso

• •Datos de navegación: dirección IP, tipo de navegador, sistema operativo, páginas visitadas y tiempo de permanencia.
• •Conversaciones y mensajes intercambiados con los agentes conversacionales de Alina (WhatsApp, web chat u otros canales), en la medida en que sean necesarios para prestar el servicio.
• •Información técnica de uso de la plataforma: logs de acceso, errores, integraciones activas.

2.3 Datos de terceros

• •Cuando integras Alina con plataformas de CRM, correo o mensajería, podemos acceder a los datos necesarios para ejecutar esa integración conforme a los permisos que otorgues.

Utilizamos la información recopilada para los siguientes fines:

• •Prestación del servicio: operar, mantener y mejorar la plataforma Alina y los agentes conversacionales.
• •Comunicación comercial: responder solicitudes de cotización, enviar información sobre demos y novedades del producto (con tu consentimiento).
• •Cumplimiento legal: dar cumplimiento a obligaciones legales, regulatorias o judiciales aplicables en Chile.
• •Seguridad: detectar y prevenir fraudes, abusos o actividades que vulneren nuestros Términos de Servicio.

No vendemos tus datos personales. Podemos compartirlos únicamente en los siguientes supuestos:

• •Proveedores de infraestructura: servicios de nube (AWS, Google Cloud), bases de datos y herramientas de análisis que actúan como encargados de tratamiento bajo nuestras instrucciones.
• •Modelos de IA: proveedores como OpenAI u otros, para procesar los mensajes y generar respuestas. Estos proveedores tienen sus propias políticas de datos.
• •Integraciones activadas por el cliente: plataformas de CRM, WhatsApp Business API, sistemas de pago u otras herramientas que el cliente configure.
• •Obligaciones legales: cuando la ley o una autoridad competente nos lo requiera.

Conservamos tus datos personales durante el tiempo necesario para cumplir los fines descritos en esta política, y en particular:

• •Datos de clientes activos: durante la vigencia del contrato de servicio y hasta 12 meses después de su término.
• •Datos de formularios de contacto no convertidos: hasta 6 meses desde su recepción.
• •Logs de conversaciones: hasta 24 meses en formato anonimizado para mejora del modelo.

De conformidad con la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada y sus modificaciones vigentes, tienes derecho a:

• •Acceso: solicitar información sobre los datos personales que tenemos sobre ti.
• •Rectificación: solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos.
• •Cancelación / Eliminación: solicitar la supresión de tus datos cuando ya no sean necesarios para el fin que motivó su recopilación. Ver nuestra página de Eliminación de Datos.
• •Oposición: oponerte al tratamiento de tus datos con fines de marketing directo en cualquier momento.
• •Portabilidad: solicitar una copia de tus datos en un formato estructurado y machine-readable.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, escríbenos a privacidad@alina.bot con el asunto "Ejercicio de Derechos ARCO" e indicando el derecho específico que deseas ejercer.

Nuestro sitio puede utilizar cookies y tecnologías similares para mejorar la experiencia de navegación, analizar el tráfico y personalizar el contenido. Puedes configurar tu navegador para rechazar todas las cookies, though esto podría afectar la funcionalidad del sitio.

Utilizamos herramientas de analítica web que pueden registrar información agregada y anonimizada sobre el comportamiento de los usuarios en el sitio.

Implementamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger tus datos personales contra accesos no autorizados, pérdida, alteración o divulgación, incluyendo cifrado en tránsito (TLS) y en reposo, control de accesos basado en roles y registros de auditoría. Sin embargo, ningún sistema es 100% infalible y no podemos garantizar seguridad absoluta.

Algunos de nuestros proveedores de servicios están ubicados fuera de Chile. Al utilizar nuestros servicios, aceptas que tus datos puedan ser transferidos y procesados en países con normativas de protección de datos distintas a las chilenas. En estos casos, exigimos contractualmente a nuestros proveedores que adopten medidas de protección equivalentes.

Podemos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente. Cuando realicemos cambios materiales, te notificaremos mediante un aviso destacado en nuestro sitio o por correo electrónico. La fecha de la última actualización siempre estará indicada al inicio del documento.

Para consultas relacionadas con esta Política de Privacidad o el tratamiento de tus datos, puedes contactarnos en: